Для входа используется учетная запись работника. В качестве логина обычно указывается СНИЛС, а данные для первого входа сотрудник получает через отдел кадров или ответственное подразделение.
Как войти в Сервисный портал работника РЖД
Официальный портал доступен по адресу https://my.rzd.ru/app. Для авторизации понадобятся СНИЛС и пароль.
Если не открывается страница my.rzd.ru/app
При переходе на https://my.rzd.ru/app у некоторых пользователей появляется предупреждение «Подключение не защищено» и ошибка NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID.
Перед повторным входом отключите VPN и прокси. Затем полностью закройте браузер, откройте его снова и повторно перейдите на https://my.rzd.ru/app.
Также проверьте дату и время на устройстве. Если они установлены неправильно, браузер может ошибочно считать сертификат сайта недействительным.
Шаг 1. Откройте страницу установки
Перейдите на https://my.rzd.ru/app. Если Chrome показывает сообщение «Подключение не защищено», проверьте адрес сайта и нажмите «Дополнительные настройки».
Шаг 2. Разверните дополнительные настройки
После нажатия появится дополнительная информация о сертификате. В нижней части предупреждения найдите ссылку для продолжения перехода на my.rzd.ru.
Chrome отдельно предупредит, что такой переход выполняется с риском. Продолжайте только в том случае, если в адресной строке указан именно my.rzd.ru и ссылка получена из официального источника РЖД.
Шаг 3. Откройте страницу авторизации
После продолжения должна открыться страница входа на Сервисный портал работника РЖД. Проверьте адрес в браузере перед вводом учетных данных.
Важно: не отключайте проверку SSL-сертификатов в браузере постоянно и не устанавливайте сторонние сертификаты только ради входа на портал. Если ошибка сохраняется без VPN на нескольких устройствах или сетях, лучше уточнить состояние сервиса у ответственного сотрудника РЖД или технической поддержки.
Авторизация на портале работника РЖД
Если учетная запись только создана, сотруднику могут выдать временный пароль. При первом входе система может предложить заменить его на постоянный. Новый пароль стоит сохранить, но не передавать другим людям.
Если войти не получается, сначала проверьте СНИЛС и пароль. Обратите внимание на раскладку клавиатуры и лишние пробелы. Для временного пароля также имеет значение срок его действия.
Вход по СНИЛС
СНИЛС используется как идентификатор сотрудника. Вводите его так, как требует форма авторизации на портале.
Если система не находит пользователя, причина может быть связана не только с ошибкой при вводе. Учетная запись могла еще не появиться в системе, либо в кадровых данных есть расхождение.
В таком случае лучше уточнить в своем подразделении, создан ли профиль и какие данные указаны для работника. С этим обычно помогает отдел кадров или сотрудник, отвечающий за Сервисный портал.
Как получить доступ в первый раз
Сервисный портал не работает как обычный публичный сайт с самостоятельной регистрацией для любого пользователя. Доступ связан с данными сотрудника РЖД.
Если вы заходите впервые и не знаете пароль, уточните в отделе кадров:
- создана ли учетная запись;
- какой СНИЛС указан в системе;
- выдан ли временный пароль;
- актуальны ли телефон и электронная почта в профиле.
После недавнего трудоустройства доступ к сервисам может появиться не сразу. Точный порядок подключения лучше уточнить в своем подразделении.
Где скачать приложение для работников РЖД
Страница мобильного приложения находится на Сервисном портале: https://my.rzd.ru/app/.
На Android установочный файл можно получить через корпоративный портал после авторизации. Если ссылка на приложение не отображается, уточните способ установки у отдела кадров или ответственного специалиста.
Не используйте случайные APK файлы из неизвестных источников. Приложение связано с рабочей учетной записью, поэтому вводить СНИЛС и пароль безопаснее только в официальном сервисе.
Установка на iPhone
Для iPhone используется отдельная страница РЖД: https://ios.rzd.ru/. По исходной инструкции для получения версии необходимо указать email, связанный с Apple ID, после чего открыть персональную ссылку на устройстве.
Что есть в личном кабинете
Набор разделов зависит от должности, подразделения и прав сотрудника. В личном кабинете могут быть доступны расчетные листки, сведения о заработной плате, график, отпуска, больничные и кадровые документы.
Через портал также работают сервисы электронного документооборота, обучения и развития. Для отдельных сотрудников доступны медицинские сервисы, льготный проезд и другие корпоративные функции.
Если Сервисный портал РЖД не открывается
Сначала определите, связана ли проблема с самим сайтом или с учетной записью. Если страница https://my.rzd.ru вообще не загружается, попробуйте открыть ее в другом браузере или на другом устройстве.
Также можно переключиться между Wi-Fi и мобильным интернетом, обновить страницу и повторить вход позже.
Если портал одновременно недоступен у нескольких сотрудников, причина может быть на стороне сервиса. В такой ситуации смена пароля или повторная установка приложения обычно не решают проблему с доступностью сайта.
Если пароль не подходит
Проверьте СНИЛС, раскладку клавиатуры и сам пароль. Если используется временный пароль, он мог перестать действовать.
Для восстановления доступа используйте доступную на портале процедуру восстановления. Она может опираться на контактные данные, связанные с учетной записью сотрудника.
Если система не принимает телефон или электронную почту, стоит проверить данные через отдел кадров. Причиной может быть старый номер, другой email или расхождение между данными сотрудника и информацией в кадровой системе.
Если не приходит код или письмо
При восстановлении доступа проверьте, правильно ли указана электронная почта, доступен ли привязанный телефон и не попало ли письмо в папку «Спам».
Не стоит многократно запрашивать новые коды подряд. Если контакты в профиле устарели, лучше обновить их через подразделение, которое отвечает за учетные данные сотрудников.
Что делать, если приложение требует обновление
Если мобильное приложение перестало запускаться или просит новую версию, сначала закройте его и откройте повторно. При необходимости перезагрузите телефон.
Обновление или новую установочную версию следует получать из официального корпоративного источника. Для Android используйте страницу https://my.rzd.ru/app/, для iPhone проверьте информацию на https://ios.rzd.ru/.
Если приложение временно недоступно, а веб-портал работает, часть задач можно попробовать выполнить через браузер.
Как получить расчетный листок и кадровые документы
После входа в личный кабинет сотруднику могут быть доступны расчетные листки, сведения о доходах и кадровые документы.
Если портал не работает, а документ нужен срочно, уточните альтернативный порядок в своем подразделении. За расчетными документами можно обратиться в бухгалтерию или расчетный отдел, за кадровыми вопросами в отдел кадров.
При общем сбое организация может использовать другой порядок выдачи документов. Его лучше уточнить у ответственного сотрудника.
Куда обращаться, если восстановить доступ не получилось
По вопросам Сервисного портала и доступа к учетной записи можно обратиться по телефону 8 (800) 100-15-20. В исходном материале этот номер указан как горячая линия для работников ОАО «РЖД».
Если проблема связана с временным паролем, СНИЛС, телефоном, электронной почтой или данными сотрудника, быстрее может помочь отдел кадров или ответственный за Сервисный портал в вашем подразделении.
Перед обращением полезно заранее записать, на каком этапе возникла проблема: портал не открывается, СНИЛС не распознается, пароль не подходит, не приходит код или приложение требует обновление. Так сотруднику поддержки будет проще понять, что именно нужно проверить.
